前言

在當今的全球經濟中，任何公司無論規(guī)模大小和所處行業(yè)，都越來越依賴技術來推廣 
和發(fā)布產品；而技術的快速發(fā)展變化又增加了其復雜性。無論是IT外包公司，還是使用 
IT服務支持前臺和后臺業(yè)務的企業(yè)，都需要選擇一家可信的獨立認證機構，通過 
ISO 20000認證來確保其IT管理系統(tǒng)安全并提高服務質量。由于越來越多的公司將 
ISO 20000認證作為簽約的前提條件，它正迅速成為一種必須的認證。

什么是ISO 20000？ 
ISO 20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準， 
符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何公司的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現(xiàn)IT服務整體管理的最終目標。 

關鍵收益 ：
ISO 20000認證可以幫助公司改進并簡化IT流程，提高效率并確保向延伸的網(wǎng)絡和終端客戶提供可控的、連貫一致的內外部高質量服務。它體現(xiàn)出一個公司在維護可靠的IT架構，提高員工滿意度和業(yè)績，以及完善公司形象方面的承諾。 
其它關鍵收益包括： 
-通過提高效率減少崗位數(shù)量 
-采用業(yè)界最佳實踐經驗 
-ISO 20000已經得到全球IT業(yè)界的認可 
-將業(yè)務目標與IT服務更緊密的結合，降低風險并加強業(yè)務部門與IT之間的溝通 

ISO20000標準對誰適用？

-外包IT服務的企業(yè) 
-希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的公司
-希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商 
-第三方認證的基礎 
-是向內外部客戶展示業(yè)務使用了一致和高質量IT服務的有效方法 
-致力于提高IT服務質量和效率并減少IT成本的公司